Gestion de la relation client

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Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?

CRM veut dire Content Management System autrement dit c’est un logiciel de CRM permettant d’optimiser le suivi de la relation client.


Le CRM présente plusieurs avantages, il permet :
  • de collecter des informations sur les prospects et clients afin de mieux les connaître. Ainsi, la société est à même d’anticiper les besoins futurs de ses clients et de s’adapter au plus vite.
  • de connaître les contrats qui sont en cours de signature afin de préparer les mises en production.
  • de suivre les ventes effectuées par chaque commercial, filiale, partenaire, … et prévoir des formations et/ou séminaires pour améliorer leur taux de conversion
Chaque société a un fonctionnement qui lui est propre. Son CRM doit donc être lui aussi personnalisé.

Présentation du logiciel de gestion de la relation client Golden-Core

Les emails des internautes seront récupérés lorsqu’ils remplissent un formulaire de contact en ligne (prévoir la mention légale en bas des formulaires pour avoir l’accord de l’internaute pour l’utilisation de son e-mail.).

Ces mêmes formulaires de contact seront stockés dans le back office avec visibilité des principaux champs, cliquables pour en avoir le détail, classés par ordre chronologique et/ou selon plusieurs profils thématiques proposés sous forme de bouton radio ou check box (à choisir par le client) et qu’il sera possible de classifier comme suite : contact à traiter, en cours, sans suite.

Aucune base n’est générique, elles sont toutes sécurisées, avec dans votre cas une consultation en fiche ou en tableau, avec des tris sur les colonnes.

Il sera possible d’exporter tout ou partie de la base sous format Excel.

  • Visualisation des messages des contacts qui s’inscrivent sur le site.
  • L’interface d’administration permet ensuite de supprimer ces contacts un par un ou par groupe (cases à cocher) selon les droits accordés.
  • Classement des contacts par critère des informations (par nom, par adresse mail, par date …)
  • Consultation en fiche ou en tableau, avec des tris sur toutes les colonnes.
  • Export de tout ou partie de la base sous format Excel.

Quels sont les avantages du logiciel de gestion de la relation client Golden-Core ?

  • Permet de regrouper tout vos contacts au sein d’une même interface.
  • Permet de suivre vos prospects

 L’avantage principal du logiciel CRM de Golden-core est de s’adapter au fonctionnement de votre entreprise.

OPTIONS :
  • Préparation de réponses automatiques pour traiter des demandes non directement liées à la vente : envoi de candidatures, demande de partenariat, offre de service, …
  • Gestion des documents envoyés par les internautes (cahiers des charges, CV, projets, …)
Mais aussi tout autre projet ambitieux tel que le suivi de projet, le suivi des commerciaux, attribution de contrats à des partenaires, …

Nos références en CRM

GoldenMarket
Afin de mieux suivre les projets de ses clients GoldenMarket a développé un CRM qui permet de :

Suivre l’équipe commerciale :

  • récolter les contacts en provenance des sites ou d’appels téléphoniques dans une seule base de données
  • attribuer les contacts à un des directeur de clientèle de l’agence
  • suivre le prospect jusqu’à la signature du contrat

Suivre l’exécution du contrat par l’équipe de production :

  • enregistrer le projet signé et l’attribuer à un chef de projet
  • établir le planning hebdomadaire de l’équipe de production
  • gérer le projet temps vendu / temps passé par l’équipe de production
  • suivre la vente et la production d’avenant au contrat
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